Quick Win Casino mette a disposizione diversi canali di contatto per richiedere assistenza tecnica, segnalare problematiche relative al conto di gioco, esercitare i diritti previsti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e ottenere informazioni su procedure, limiti e obblighi normativi.
La presente pagina descrive i recapiti ufficiali, gli orari di disponibilità del servizio clienti, le modalità di invio delle richieste e le finalità per le quali ciascun canale è destinato.
1. Canali di assistenza disponibili
Quick Win Casino offre i seguenti canali per contattare il servizio clienti:
- Indirizzo email: [email protected]
- Chat live: accessibile dal sito ufficiale dopo aver effettuato il login
- Modulo di contatto: disponibile nella sezione “Assistenza” del sito, utilizzabile anche senza registrazione per richieste generali
Ciascun canale è destinato a specifiche tipologie di richieste. La chat live è il canale prioritario per problemi urgenti relativi al conto di gioco, ai depositi, ai prelievi e all’accesso. L’indirizzo email è indicato per richieste che richiedono l’invio di documentazione, per segnalazioni formali e per l’esercizio dei diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati personali.
2. Orari del servizio clienti
Il servizio di assistenza tramite chat live è attivo tutti i giorni dalle ore 10:00 alle ore 22:00 (fuso orario italiano, UTC+1 / UTC+2 in vigenza dell’ora legale).
Le richieste inviate tramite email o modulo di contatto vengono prese in carico entro 24 ore lavorative dalla ricezione. I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità della richiesta e della necessità di verifiche interne.
Durante i periodi di manutenzione programmata o in caso di interruzioni tecniche, i tempi di risposta possono subire ritardi. Eventuali comunicazioni relative a interruzioni del servizio vengono pubblicate nella sezione “Avvisi” del sito ufficiale.
3. Finalità dei contatti e tipologie di richieste
Gli utenti possono contattare Quick Win Casino per le seguenti finalità:
- Problemi di accesso al conto di gioco (credenziali smarrite, blocco temporaneo, errori di autenticazione)
- Richieste di chiarimenti su transazioni, depositi, prelievi e stato delle operazioni
- Segnalazione di malfunzionamenti tecnici o errori durante l’utilizzo del sito
- Richieste di informazioni su limiti di deposito, autoesclusione, sospensione temporanea del conto
- Esercizio dei diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, portabilità dei dati personali)
- Invio di documentazione richiesta per la verifica dell’identità o per l’adempimento degli obblighi antiriciclaggio
- Reclami formali relativi al trattamento del conto o a presunte violazioni dei termini e condizioni
Per le richieste relative alla protezione dei dati personali, è possibile rivolgersi direttamente al Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) all’indirizzo [email protected].
4. Dati societari e recapiti istituzionali
Quick Win Casino è gestito da Quick Win Limited, società registrata a Malta.
Ragione sociale: Quick Win Limited
Indirizzo sede legale: Level 3, St. Julian’s Business Centre, Elia Zammit Street, St. Julian’s STJ 3153, Malta
Numero di registrazione: C 98765 (esempio indicativo, da verificare nei termini e condizioni ufficiali)
Per comunicazioni formali, reclami scritti o notifiche legali, è possibile utilizzare l’indirizzo di posta elettronica certificata (PEC) eventualmente indicato nei termini e condizioni o l’indirizzo postale sopra riportato. Le comunicazioni inviate tramite posta ordinaria devono riportare nome, cognome, username del conto di gioco e oggetto della richiesta.
5. Protezione dei dati personali e diritti dell’utente
In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), Quick Win Casino tratta i dati personali degli utenti per la gestione del conto di gioco, l’adempimento degli obblighi normativi, la prevenzione delle frodi e le comunicazioni relative al servizio.
Gli utenti hanno diritto di:
- Accedere ai propri dati personali e ottenere copia delle informazioni trattate
- Richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti
- Richiedere la cancellazione dei dati personali, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge
- Opporsi al trattamento per finalità di marketing diretto
- Richiedere la limitazione del trattamento in presenza di contestazioni sulla liceità o esattezza dei dati
- Ottenere la portabilità dei dati in formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico
Le richieste relative all’esercizio di tali diritti devono essere inviate all’indirizzo [email protected], indicando nome, cognome, username e specificando il diritto che si intende esercitare. Quick Win Casino fornisce riscontro entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta, salvo complessità che richiedano una proroga di ulteriori 30 giorni, di cui l’utente viene informato.
6. Modalità di invio della documentazione
Per l’invio di documenti di identità, prove di residenza o altra documentazione richiesta ai fini della verifica del conto, è necessario utilizzare esclusivamente l’indirizzo email [email protected] o la sezione dedicata “Carica documenti” disponibile nell’area riservata del sito.
I documenti devono essere in formato PDF, JPG o PNG, con dimensione massima di 5 MB per file. Non sono accettati file compressi (.zip, .rar) o formati non standard. Tutti i dati sensibili presenti nei documenti devono essere leggibili; eventuali oscuramenti parziali sono ammessi solo se espressamente richiesti dal servizio clienti.
Quick Win Casino non richiede mai l’invio di documenti tramite canali non ufficiali (social media, messaggistica istantanea, piattaforme di terze parti). Qualsiasi richiesta di questo tipo deve essere considerata potenzialmente fraudolenta e segnalata immediatamente.
7. Reclami e procedure di risoluzione delle controversie
In caso di contestazioni relative al funzionamento del conto, alle transazioni o all’applicazione dei termini e condizioni, l’utente deve inviare un reclamo formale all’indirizzo [email protected], indicando:
- Dati identificativi (nome, cognome, username)
- Descrizione dettagliata del problema
- Data e ora dell’evento contestato
- Eventuali prove documentali (screenshot, estratti conto, comunicazioni precedenti)
Quick Win Casino esamina il reclamo e fornisce risposta motivata entro 15 giorni lavorativi. Qualora la risposta non sia ritenuta soddisfacente, l’utente può rivolgersi all’ente di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) indicato nei termini e condizioni o all’autorità di regolamentazione competente.
8. Limitazioni e responsabilità dell’utente
L’utente è responsabile della veridicità e della completezza delle informazioni fornite al momento del contatto. L’invio di informazioni false, incomplete o fuorvianti può comportare la sospensione del conto e l’impossibilità di ottenere assistenza.
Quick Win Casino non risponde a richieste inviate da indirizzi email non registrati o da soggetti terzi non autorizzati. Per motivi di sicurezza, il servizio clienti può richiedere ulteriori verifiche dell’identità prima di fornire informazioni sensibili o procedere a modifiche del conto.
Le comunicazioni inviate tramite canali non ufficiali (social media pubblici, forum, siti di terze parti) non sono considerate valide ai fini della gestione del conto o dell’esercizio dei diritti previsti dalla normativa.